Términos del servicio
1. Aceptación de los términos
Bienvenido(a) a Mama Bear Oasis. Al acceder a este sitio web, navegar en él o realizar un pedido, usted declara que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos del Servicio, así como nuestras demás políticas publicadas (incluidas la Política de Privacidad y la Política de Envíos, Cambios y Devoluciones). Si no está de acuerdo con estos términos, le pedimos que no utilice el sitio ni realice compras.
Estos términos aplican a todos los visitantes y clientes del sitio. Al usarlo, usted confirma que es mayor de edad conforme a la ley colombiana o que cuenta con la autorización de un adulto responsable para realizar la compra.
2. Descripción de la tienda y de los productos
Mama Bear Oasis es una tienda en línea dedicada al bienestar natural y al alivio del dolor a través de productos de cuidado corporal de uso tópico (externo). Nuestro catálogo incluye, entre otros:
- Crema Mama Bear: formulada para acompañar la sensación de bienestar en zonas con ardor, hormigueo o entumecimiento, y favorecer momentos de descanso más cómodos.
- Loción de Magnesio con mentol: pensada para brindar una sensación refrescante y de alivio en piernas y pies cansados.
Nuestros productos se elaboran en lotes pequeños con ingredientes botánicos como magnesio, árnica, lavanda, manzanilla y MSM. Son veganos y se formulan sin químicos agresivos. Las descripciones, imágenes y características publicadas tienen un propósito informativo y de presentación; pueden existir variaciones naturales de color, aroma o textura propias de productos elaborados de forma artesanal y en pequeñas cantidades.
3. Precios en COP e impuestos
Todos los precios que se muestran en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique algo distinto en la página del producto o durante el proceso de pago.
Los precios, las promociones y la disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El valor total de su pedido, incluido el costo de envío cuando aplique, se mostrará de forma clara antes de confirmar la compra. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error evidente de precio o de información; si ello afecta un pedido ya realizado, nos comunicaremos con usted para confirmarlo o cancelarlo, según prefiera.
4. Pedidos, pagos y pago contra entrega (contraentrega)
Al realizar un pedido en Mama Bear Oasis, usted presenta una oferta de compra que queda sujeta a nuestra confirmación y a la disponibilidad del producto. Le confirmaremos la recepción de su pedido por los canales de contacto que nos proporcione.
Ofrecemos las siguientes modalidades de pago:
- Pago en línea: a través de los medios habilitados en el sitio al momento de la compra.
- Pago contra entrega (contraentrega): usted paga el valor del pedido en efectivo, o por el medio acordado, al momento de recibirlo. Esta modalidad puede estar disponible solo en determinadas ciudades o zonas de cobertura y puede requerir confirmación previa del pedido por WhatsApp o teléfono.
Para los pedidos contra entrega, le pedimos confirmar la dirección y mantener disponible el valor exacto en el momento de la entrega. Nos reservamos el derecho de cancelar o no procesar pedidos cuando existan datos incompletos o inexactos, intentos de entrega fallidos reiterados, o indicios de uso fraudulento. La aceptación de su pedido se considera definitiva cuando confirmamos el despacho.
5. Exactitud de la información del producto
Procuramos que la información publicada sobre los productos —descripciones, ingredientes, imágenes y precios— sea precisa y se mantenga actualizada. Sin embargo, no garantizamos que dicha información esté siempre libre de errores tipográficos, omisiones o inexactitudes.
Las fotografías son ilustrativas y pueden presentar diferencias de color o presentación frente al producto físico debido a las pantallas, la iluminación o la naturaleza artesanal de la elaboración. Si detectamos un error en la información de un producto que afecte su pedido, nos comunicaremos con usted antes de procesarlo.
6. Uso permitido del sitio
Usted se compromete a utilizar este sitio únicamente con fines lícitos y de manera que no afecte los derechos de terceros ni el funcionamiento del servicio. En particular, usted acepta no:
- Proporcionar información falsa, inexacta o de terceros sin autorización.
- Intentar acceder sin permiso a sistemas, cuentas o datos del sitio.
- Introducir virus, código malicioso o realizar acciones que afecten la seguridad o el desempeño del sitio.
- Copiar, reproducir o reutilizar el contenido del sitio con fines comerciales sin nuestra autorización.
- Usar el sitio para actividades fraudulentas, engañosas o contrarias a la ley.
El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar a la suspensión del acceso y a la cancelación de pedidos.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio —incluidos textos, logotipos, marcas, nombres de productos, imágenes, gráficos, diseños y la presentación general— es propiedad de Mama Bear Oasis o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Colombia.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar ni utilizar dicho contenido con fines comerciales sin nuestra autorización previa y por escrito. El uso del sitio no le otorga ningún derecho de propiedad sobre nuestras marcas o contenidos.
8. Aviso importante sobre productos de bienestar
Los productos de Mama Bear Oasis son de uso tópico y exclusivamente externo, pensados para el cuidado y el bienestar corporal. Por favor, tenga en cuenta lo siguiente:
- Nuestros productos no son medicamentos y no sustituyen la atención, el diagnóstico ni el tratamiento médico de ningún profesional de la salud.
- La información publicada tiene fines informativos y de bienestar, y no constituye consejo médico ni promesa de cura.
- Si está embarazada o en periodo de lactancia, tiene una condición de salud, está bajo tratamiento médico o tiene dudas, consulte a un profesional de la salud antes de usar el producto.
- Antes del primer uso, le recomendamos hacer una pequeña prueba en una zona reducida de la piel. Suspenda el uso de inmediato si presenta irritación, enrojecimiento, molestia o cualquier reacción adversa, y consulte a un profesional de la salud si la molestia persiste.
- Evite el contacto con los ojos, mucosas y heridas abiertas. No ingerir.
- Mantenga los productos fuera del alcance de los niños y consérvelos según las indicaciones de su empaque.
El uso de los productos es responsabilidad del usuario y debe realizarse conforme a las instrucciones de cada producto.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley colombiana, Mama Bear Oasis no será responsable por daños indirectos, incidentales o derivados del uso inadecuado de los productos o del sitio, ni por resultados individuales que puedan variar de una persona a otra.
Esta limitación no excluye ni restringe los derechos que la ley reconoce a los consumidores en Colombia, incluidas las garantías legales aplicables a los productos. Nuestra responsabilidad se limita, en todo caso, al valor del producto adquirido.
Adicionalmente, y de forma voluntaria, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 90 días sobre nuestros productos, sujeta a las condiciones descritas en nuestra Política de Reembolsos.
10. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas, redes sociales o servicios de terceros (por ejemplo, plataformas de pago, mensajería o redes sociales). Estos enlaces se ofrecen para su comodidad y no implican que respaldemos o controlemos dichos sitios.
Mama Bear Oasis no se hace responsable del contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de los sitios de terceros. Le recomendamos revisar los términos y políticas de cada uno antes de utilizarlos.
11. Cambios a los términos
Podemos actualizar o modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros productos, en la operación de la tienda o en la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con su fecha de última actualización.
Le recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuo del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos del Servicio se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia que surja en relación con su interpretación o cumplimiento se someterá a las autoridades y los jueces competentes en Colombia, sin perjuicio de los derechos que las normas de protección al consumidor reconocen a los clientes.
13. Información de contacto
Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con estos Términos del Servicio o con su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
- Tienda: Mama Bear Oasis
- Correo electrónico: hola@mamabearoasis.co
- WhatsApp / Teléfono: +57 323 742 4431
Con gusto le atenderemos. En Mama Bear Oasis somos su tienda de confianza para acompañarle en su bienestar con soluciones naturales.