Política de reembolso

En Mama Bear Oasis queremos que compres con total confianza. Por eso respaldamos tus productos con nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días y con un proceso ágil cuando algo sale mal con tu pedido. Aquí te explicamos cómo funciona cada caso; te pedimos leer esta política con atención antes de comprar, ya que al realizar tu pedido aceptas estas condiciones.

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o equivocado

Estos casos los resolvemos de forma rápida y sin complicaciones. Si recibiste un producto dañado, con defecto de fábrica, incompleto o diferente al que pediste:

  • Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido por WhatsApp al +57 323 742 4431 (https://wa.me/573237424431) o al correo hola@mamabearoasis.co.
  • Envíanos tu número de pedido junto con fotos y un video claros del producto y del empaque tal como llegó (incluidos el sello y la etiqueta de la guía).
  • Una vez verificado, te enviamos el reemplazo sin costo o, si lo prefieres, te hacemos el reembolso. En estos casos, Mama Bear Oasis asume los costos de envío.

Para poder ayudarte es indispensable que conserves el producto, su empaque original y la evidencia; sin esta información no será posible validar el caso. Te recomendamos grabar un video al abrir el paquete.

Garantía de Satisfacción de 90 días

Confiamos en la calidad de nuestros productos. Por eso, si no quedas satisfecho, cuentas con hasta 90 días desde la entrega para solicitar la devolución de tu dinero, siempre y cuando se cumplan TODAS las condiciones que se indican a continuación. Esta garantía es un beneficio voluntario y adicional que ofrece Mama Bear Oasis, y aplica únicamente cuando se respetan estas reglas:

  • Autorización previa obligatoria: debes escribirnos primero y esperar nuestra confirmación antes de enviar cualquier devolución. No se aceptan devoluciones enviadas sin autorización.
  • Producto sin abrir y sin usar: debe estar en perfecto estado, con el sello de seguridad intacto y en su empaque original, sin ninguna señal de uso. Por higiene y seguridad, no se aceptan productos abiertos o usados bajo esta garantía.
  • Dentro del plazo: la solicitud debe realizarse dentro de los 90 días siguientes a la entrega, indicando el número de pedido y la evidencia de compra.
  • Solo productos a precio regular: no aplica a productos en promoción, liquidación, combos ni con descuentos especiales.
  • Una solicitud por cliente o pedido.
  • Costos de envío por cuenta del cliente: el transporte de la devolución corre por cuenta de quien la solicita.
  • Sujeto a inspección: el reembolso se realiza únicamente después de recibir el producto en nuestras instalaciones y de verificar que cumple todas las condiciones. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no las cumplan.

Cuando el reembolso es aprobado, se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu medio de pago y los tiempos de tu entidad financiera.

Casos que no cubre la garantía

Para ser justos con todos nuestros clientes, no se aceptan cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobable (ver el primer apartado de esta política).
  • Productos sin su empaque original, sin sello de seguridad o sin evidencia de compra (número de pedido).
  • Devoluciones enviadas sin autorización previa.
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
  • Cambio de opinión, aroma, textura o expectativas personales sobre productos ya abiertos o usados.
  • Productos comprados en promoción, liquidación o con descuento especial.

Nos reservamos el derecho de verificar la información, solicitar evidencia adicional y rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones de esta política o que presenten indicios de uso indebido de la garantía.

Importante sobre nuestros productos

Nuestros productos son de uso tópico y de bienestar, y no reemplazan el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional de la salud. Si tienes una condición médica, alguna alergia o dudas sobre su uso, te recomendamos consultar a tu médico o dermatólogo antes de utilizarlos.

Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa colombiana de protección al consumidor, en las compras realizadas a distancia (por ejemplo, por internet o por teléfono) cuentas con un plazo de hasta 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución del dinero. Por tratarse de productos de cuidado personal e higiene de aplicación tópica, este derecho aplica únicamente cuando el producto se devuelve sin abrir, sin usar, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original; los costos de transporte de la devolución correrán por cuenta del cliente. El derecho de retracto es un derecho legal independiente de nuestra Garantía de Satisfacción.

Pedidos pagados contra entrega

En Colombia es muy común el pago contra entrega (contraentrega). Si pagaste con esta modalidad, aplican las mismas condiciones descritas en esta política. Como en estos pedidos no se realiza un pago en línea previo, cualquier reembolso aprobado se gestionará a través del medio que acordemos contigo (por ejemplo, transferencia o consignación), una vez recibido el producto en devolución y verificado el cumplimiento de las condiciones.

Contáctanos

Estamos para ayudarte. Para cualquier solicitud, escríbenos primero por estos canales y con gusto te indicamos los pasos a seguir:

En Mama Bear Oasis queremos ser tu tienda de confianza para recuperar tu salud y bienestar con soluciones naturales. Gracias por permitirnos cuidarte.