Política de envío

En Mama Bear Oasis preparamos cada pedido con el mismo cuidado con el que elaboramos nuestros productos: en lotes pequeños y pensando en tu bienestar. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos para que sepas con claridad qué esperar desde el momento en que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido en casa.

Cobertura a nivel nacional

Realizamos envíos a todo Colombia. Llegamos a las principales ciudades, municipios y zonas rurales habilitadas por nuestras transportadoras aliadas. Si tienes dudas sobre la cobertura en tu zona, puedes escribirnos antes de comprar a hola@mamabearoasis.co o por WhatsApp al +57 323 742 4431 y con gusto te confirmamos la disponibilidad.

Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez confirmado tu pedido, lo preparamos y despachamos dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

  • El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de entrega de la transportadora.
  • Te notificamos cuando tu pedido haya sido despachado.

Tiempos de entrega estimados

Después del despacho, el tiempo aproximado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o región de destino:

  • Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles.
  • Municipios y zonas rurales: entre 4 y 7 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden ajustarse según la temporada, la cobertura de la transportadora y la ubicación exacta de entrega.

Transportadoras y seguimiento de tu pedido

Trabajamos con transportadoras reconocidas a nivel nacional para que tu pedido llegue de forma segura. Una vez despachado, te enviaremos un número de guía (número de seguimiento) a través del correo o el canal con el que nos contactaste. Con ese número puedes consultar en línea el estado y la ubicación de tu paquete, ingresándolo en el sitio de la transportadora asignada a tu envío:

Si no recibes tu número de guía dentro de los plazos indicados, o no sabes por cuál transportadora va tu pedido, escríbenos a hola@mamabearoasis.co o por WhatsApp al +57 323 742 4431 y te ayudaremos a hacer seguimiento.

Pago contra entrega (contraentrega)

En las zonas habilitadas por nuestras transportadoras ofrecemos la modalidad de pago contra entrega, para que canceles el valor de tu pedido en efectivo al momento de recibirlo. También contamos con la opción de pago en línea al realizar tu compra.

  • La disponibilidad del pago contra entrega depende de la cobertura en tu ciudad o municipio.
  • Durante el proceso de compra te indicaremos si esta modalidad está disponible para tu dirección. Si tienes dudas, escríbenos antes de finalizar tu pedido.

Importancia de tus datos de entrega

Para que tu pedido llegue sin contratiempos, es muy importante que verifiques que tu dirección completa y tu número de teléfono sean correctos al momento de la compra.

  • Incluye barrio, número de calle, apartamento o referencias que faciliten la ubicación.
  • Asegúrate de que tu número de contacto esté disponible, ya que la transportadora puede llamarte para coordinar la entrega.
  • Los retrasos ocasionados por datos incompletos o incorrectos no son responsabilidad de Mama Bear Oasis; sin embargo, siempre haremos lo posible por ayudarte a solucionarlo.

Demoras y novedades de entrega

En ocasiones pueden presentarse demoras o novedades durante el transporte (por ejemplo, ausencia en el lugar de entrega, dirección no localizada o zonas de difícil acceso). Si esto ocurre:

  • Revisa el estado de tu pedido con el número de guía que te enviamos.
  • Mantente atento a las llamadas o mensajes de la transportadora.
  • Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega, contáctanos a hola@mamabearoasis.co o por WhatsApp al +57 323 742 4431 e iniciaremos la gestión correspondiente con la transportadora.

Factores externos

Ten en cuenta que todos los tiempos mencionados son estimados y pueden variar por factores ajenos a Mama Bear Oasis, como condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, paros, dificultades de acceso a ciertas zonas o situaciones operativas de la transportadora. Agradecemos tu comprensión y, ante cualquier inconveniente, estaremos atentos para acompañarte.

¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte. Si tienes preguntas sobre tu envío, escríbenos a hola@mamabearoasis.co o contáctanos por WhatsApp al +57 323 742 4431. En Mama Bear Oasis queremos que tu experiencia sea tan tranquila y cálida como nuestros productos.