Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

En Mama Bear Oasis queremos que su compra sea fácil, clara y tranquila. Aquí respondemos las dudas más comunes sobre nuestros productos naturales, los envíos y las formas de pago. Si necesita más ayuda, escríbanos por WhatsApp al +57 323 742 4431 (https://wa.me/573237424431) o al correo hola@mamabearoasis.co.

¿Hacen envíos a toda Colombia?

Sí. Enviamos a todas las ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras aliadas. Llegamos a las principales capitales y también a zonas más alejadas. Si tiene dudas sobre la cobertura en su dirección, escríbanos por WhatsApp al +57 323 742 4431 y con gusto se lo confirmamos antes de su compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega suelen ser de 1 a 3 días hábiles en las principales ciudades y hasta 5 días hábiles en zonas más apartadas, una vez despachado el pedido. Estos plazos pueden variar según la transportadora y la temporada. Le avisaremos cuando su pedido esté en camino.

¿Puedo pagar contra entrega?

Sí. En Colombia ofrecemos pago contra entrega (contraentrega), para que pague cuando reciba su producto en la puerta de su casa.

¿Cómo aplico la Crema Mama Bear y con qué frecuencia?

Aplique una pequeña cantidad sobre la zona limpia y seca, masajeando con suavidad hasta que la crema se absorba. Puede usarla 2 o 3 veces al día o según lo necesite. Evite el contacto con los ojos y con heridas abiertas. Si tiene una condición de salud o toma algún medicamento, le recomendamos consultar primero con su profesional de salud.

¿Sus productos son naturales y veganos?

Sí. Nuestras cremas y lociones son veganas, de uso tópico y se elaboran con ingredientes botánicos como magnesio, árnica, lavanda, manzanilla y MSM. Las hacemos en lotes pequeños y sin químicos agresivos, pensando en el cuidado y el bienestar de su piel.

¿Puedo usarlos a diario?

Sí, están pensados para un uso diario y suave. Le sugerimos hacer una primera prueba en una zona pequeña de la piel para confirmar que le sienta bien. Si tiene piel sensible, alguna alergia o una condición particular, lo mejor es consultar con su profesional de salud antes de usarlos con frecuencia.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando despachemos su pedido, le compartiremos el número de guía y la transportadora correspondiente para que pueda hacer seguimiento en el sitio web de la transportadora. Si no encuentra su guía o tiene dudas sobre el estado de su envío, escríbanos por WhatsApp al +57 323 742 4431 y le ayudamos a ubicarlo.

¿Puedo hacer devoluciones o cambios?

Sí. Si su pedido llegó dañado, incompleto o equivocado, escríbanos dentro de las 48 horas con su número de pedido y fotos, y lo resolvemos rápido y sin costo para usted. Además, contamos con una Garantía de Satisfacción de 90 días: si desea devolver su compra, puede hacerlo dentro de ese plazo siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y en su empaque original, y solicite autorización previa. Consulte todas las condiciones en nuestra Política de Reembolsos.

¿Cómo y en qué horario puedo contactarlos?

Estamos para ayudarle por WhatsApp al +57 323 742 4431 (https://wa.me/573237424431) y por correo a hola@mamabearoasis.co. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Responderemos su mensaje lo antes posible.

Gracias por confiar en Mama Bear Oasis, su tienda de confianza para recuperar su salud y bienestar con soluciones naturales.