Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
En Mama Bear Oasis queremos que tu compra sea fácil, clara y tranquila. Aquí respondemos las dudas más comunes sobre nuestros productos naturales, los envíos y las formas de pago. Si necesitas más ayuda, escríbenos por WhatsApp al +57 323 742 4431 (https://wa.me/573237424431) o al correo hola@mamabearoasis.co.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. Enviamos a todas las ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras aliadas. Llegamos a las principales capitales y también a zonas más alejadas. Si tienes dudas sobre la cobertura en tu dirección, escríbenos por WhatsApp al +57 323 742 4431 y con gusto lo confirmamos antes de tu compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega suelen ser de 1 a 3 días hábiles en las principales ciudades y de 3 a 6 días hábiles en zonas más apartadas, una vez confirmado el pedido. Estos plazos pueden variar según la transportadora y la temporada. Te avisaremos cuando tu pedido esté en camino.
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí. En Colombia ofrecemos pago contra entrega (contraentrega), para que pagues cuando recibas tu producto en la puerta de tu casa. También aceptamos pago en línea de forma segura. Tú eliges la opción que más te convenga al momento de finalizar tu compra.
¿Cómo aplico la Crema Mama Bear y con qué frecuencia?
Aplica una pequeña cantidad sobre la zona limpia y seca, masajeando con suavidad hasta que la crema se absorba. Puedes usarla 2 o 3 veces al día o según lo necesites. Evita el contacto con los ojos y con heridas abiertas. Si tienes una condición de salud o tomas algún medicamento, te recomendamos consultar primero con tu profesional de salud.
¿Cómo se usa la Loción de Magnesio con mentol?
Es ideal para piernas y pies cansados. Aplica una capa ligera sobre la piel limpia y masajea hasta absorber; el mentol brinda una sensación fresca y reconfortante. Puedes usarla al final del día o cuando sientas las piernas pesadas. Úsala solo de forma tópica y mantenla lejos de los ojos.
¿Sus productos son naturales y veganos?
Sí. Nuestras cremas y lociones son veganas, de uso tópico y se elaboran con ingredientes botánicos como magnesio, árnica, lavanda, manzanilla y MSM. Las hacemos en lotes pequeños y sin químicos agresivos, pensando en el cuidado y el bienestar de tu piel.
¿Puedo usarlos a diario?
Sí, están pensados para un uso diario y suave. Te sugerimos hacer una primera prueba en una zona pequeña de la piel para confirmar que te sienta bien. Si tienes piel sensible, alguna alergia o una condición particular, lo mejor es consultar con tu profesional de salud antes de usarlos con frecuencia.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando despachemos tu pedido, te compartiremos el número de guía y la transportadora correspondiente para que puedas hacer seguimiento en su sitio web. Si no encuentras tu guía o tienes dudas sobre el estado de tu envío, escríbenos por WhatsApp al +57 323 742 4431 y te ayudamos a ubicarlo.
¿Puedo hacer devoluciones o cambios?
Sí. Si tu pedido llegó dañado, incompleto o equivocado, escríbenos dentro de las 48 horas con tu número de pedido y fotos, y lo resolvemos rápido y sin costo para ti. Además, contamos con una Garantía de Satisfacción de 90 días: si deseas devolver tu compra, puedes hacerlo dentro de ese plazo siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y en su empaque original, y solicites autorización previa. Consulta todas las condiciones en nuestra Política de Reembolsos.
¿Cómo y en qué horario puedo contactarlos?
Estamos para ayudarte por WhatsApp al +57 323 742 4431 (https://wa.me/573237424431) y por correo a hola@mamabearoasis.co. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Responderemos tu mensaje lo antes posible.
Gracias por confiar en Mama Bear Oasis, tu tienda de confianza para recuperar tu salud y bienestar con soluciones naturales.