Política de privacidad

1. Introducción e identificación del responsable

En Mama Bear Oasis (en adelante, "Mama Bear Oasis", "la marca", "nosotros" o "la tienda") valoramos y respetamos la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web, se registran, se suscriben o adquieren nuestros productos de bienestar natural (cremas y lociones tópicas veganas). La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la "Política") describe la manera en que recolectamos, usamos, almacenamos, transmitimos, transferimos y, en general, tratamos los datos personales de nuestros usuarios, clientes y demás titulares, así como los derechos que les asisten y los mecanismos para ejercerlos.

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

  • Responsable del tratamiento: Mama Bear Oasis (razón social: Mama Bear Oasis CO).
  • Domicilio: Cra. 60 #24-09, Bogotá, D.C., 111321, Colombia.
  • Correo electrónico: hola@mamabearoasis.co.
  • WhatsApp: +57 323 742 4431 (https://wa.me/573237424431).
  • Sitio web: mamabearoasis.co.

Al acceder a nuestro sitio web, registrarse, suscribirse, comunicarse con nosotros o realizar una compra (incluyendo el pago en línea y el pago contra entrega o contraentrega), el titular declara que ha leído, entendido y aceptado los términos de esta Política y autoriza el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos.

2. Marco legal aplicable

Esta Política se expide en cumplimiento de la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales, en particular:

  • El artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, que consagra el derecho de toda persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ella (Habeas Data).
  • La Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
  • El Decreto 1377 de 2013, que reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.
  • Las demás normas que las modifiquen, complementen, reglamenten o sustituyan.

La autoridad de control en materia de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Definiciones

Para los efectos de esta Política, y de conformidad con la normativa aplicable, se entiende por:

  • Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia o supresión.
  • Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. En esta Política, el responsable es Mama Bear Oasis (razón social: Mama Bear Oasis CO).
  • Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
  • Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como los datos relativos a la salud, entre otros.
  • Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita dirigida al titular para informarle acerca de la existencia de esta Política, la forma de acceder a ella y las finalidades del tratamiento.

4. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la relación que el titular tenga con nosotros y de la forma en que interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos, número de documento de identidad (cuando sea necesario para facturación o despacho), número de teléfono y/o celular, y correo electrónico.
  • Datos de envío: dirección física de entrega, ciudad, departamento, código postal, indicaciones de entrega y datos de la persona que recibe el pedido.
  • Información de pedidos y pagos: productos adquiridos, historial de compras, valor de los pedidos, método de pago (pago en línea o pago contra entrega) y los datos necesarios para procesar y confirmar la transacción. Aclaramos que no almacenamos los datos sensibles de las tarjetas de crédito o débito (como el número completo, la fecha de vencimiento o el código de seguridad); dicha información es gestionada directamente por las pasarelas de pago y proveedores de servicios financieros que cuentan con sus propios estándares de seguridad.
  • Datos de navegación, cookies y dispositivo: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempos de navegación, identificadores y demás información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.
  • Comunicaciones con nosotros: el contenido de los mensajes, consultas, comentarios, peticiones, quejas o reclamos que el titular nos envíe por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales, así como las preferencias que nos manifieste.

El suministro de algunos datos es opcional; sin embargo, ciertos datos son indispensables para procesar y entregar los pedidos, gestionar los pagos y prestar nuestros servicios. La negativa a suministrarlos puede impedir la realización de la compra o la atención de la solicitud.

No solicitamos datos sensibles (como los relativos a la salud) para la compra de nuestros productos. El suministro de datos sensibles es facultativo y el titular no está obligado a proporcionarlos. En caso de que el titular decida compartir voluntariamente información de esta naturaleza a través de nuestros canales, entenderemos que autoriza su tratamiento con la única finalidad de atender su solicitud, sin que ello sea condición para acceder a nuestros productos o servicios.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades, las cuales el titular conoce y acepta de manera amplia al aceptar esta Política:

  • Procesar, confirmar, gestionar, despachar y entregar los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
  • Gestionar y verificar los pagos, tanto en la modalidad de pago en línea como en la modalidad de pago contra entrega (contraentrega).
  • Brindar atención al cliente, así como gestionar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes (PQR), devoluciones, cambios y garantías.
  • Contactar al titular por correo electrónico, teléfono, mensajes de texto (SMS), WhatsApp, redes sociales u otros canales para asuntos relacionados con su pedido o solicitud.
  • Enviar información comercial, promociones, ofertas, descuentos, novedades, publicidad, contenido de remarketing y campañas de fidelización, a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, redes sociales y otros medios.
  • Realizar actividades de segmentación, perfilamiento y personalización de comunicaciones, ofertas y experiencia de compra, de acuerdo con los intereses y el comportamiento del titular.
  • Realizar analítica, estudios estadísticos, encuestas y mediciones para conocer hábitos de consumo, evaluar la satisfacción y mejorar de manera continua nuestro sitio web, nuestros productos y servicios.
  • Prevenir, detectar e investigar fraudes, usos indebidos, actividades ilícitas y, en general, velar por la seguridad de nuestra tienda y de las transacciones.
  • Cumplir con las obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias aplicables, así como atender requerimientos de autoridades competentes.
  • Transmitir y transferir los datos a nuestros aliados y proveedores de servicios cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades anteriores.
  • Conservar evidencia y soporte de la relación comercial y de las autorizaciones otorgadas.

6. Autorización del titular

El titular otorga su autorización para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de manera previa, expresa e informada, mediante cualquiera de las siguientes conductas:

  • Al realizar una compra o iniciar un proceso de compra en nuestra tienda.
  • Al registrarse o crear una cuenta en nuestro sitio web.
  • Al suscribirse a nuestros boletines, listas de correo, SMS, WhatsApp o canales de comunicación.
  • Al diligenciar formularios, participar en promociones o comunicarse con nosotros por cualquier canal.
  • Al navegar y usar nuestro sitio web, aceptando el uso de cookies y tecnologías similares.

La autorización podrá constar en cualquier medio que permita conservarla para su posterior consulta y podrá manifestarse de forma expresa o mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir razonablemente que otorgó su consentimiento. Al aceptar esta Política, el titular autoriza expresamente que su información sea utilizada con fines comerciales, publicitarios, de remarketing y de segmentación a través de los canales aquí descritos.

7. Transmisión y transferencia de datos a terceros

Para cumplir con las finalidades descritas, podemos compartir, transmitir o transferir datos personales a aliados, encargados y proveedores de servicios que colaboran con nosotros, tales como:

  • Pasarelas de pago y proveedores de servicios financieros que procesan los pagos en línea.
  • Empresas transportadoras, mensajeras y de logística que realizan la entrega de los pedidos.
  • Plataformas de marketing, publicidad, mensajería, analítica y tecnología que apoyan nuestras comunicaciones, campañas y la operación del sitio web.
  • Asesores, contadores, abogados y demás terceros que prestan servicios profesionales a la marca.
  • Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento debidamente fundamentado.

Algunos de estos aliados y proveedores pueden estar ubicados o procesar información fuera de Colombia. En todos los casos, procuramos que dichos terceros se obliguen contractualmente a proteger los datos personales y a tratarlos únicamente conforme a las finalidades autorizadas y a la normativa aplicable. El titular, al aceptar esta Política, autoriza dichas transmisiones y transferencias, incluidas las internacionales que sean necesarias para la prestación de los servicios.

8. Derechos del titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables, el titular tiene los siguientes derechos:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al responsable.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, salvo en los casos exceptuados por la ley.
  • Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la normativa de protección de datos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que imponga su conservación, y siempre que la SIC no haya determinado lo contrario.
  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

9. Procedimiento y plazos para ejercer los derechos

El titular (o su causahabiente o representante debidamente acreditado) podrá ejercer sus derechos a través de los siguientes canales:

El área encargada de la atención de peticiones, consultas y reclamos en materia de datos personales es nuestro equipo de Servicio al Cliente y Protección de Datos, que podrá ser contactado a través de los canales antes señalados.

Para tramitar la solicitud, el titular deberá indicar su nombre completo, los datos de contacto, una descripción clara de la solicitud y los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación. Nos reservamos el derecho de verificar la identidad del solicitante antes de atender cualquier petición, así como de rechazar las solicitudes que resulten improcedentes, manifiestamente infundadas o que no cumplan los requisitos legales.

Los plazos de atención serán los siguientes:

  • Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
  • Reclamos: serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si el reclamo resulta incompleto, requeriremos al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el titular presente la información solicitada, se entenderá que ha desistido del reclamo.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (como píxeles, etiquetas e identificadores) para su correcto funcionamiento, para recordar las preferencias del titular, para analizar el tráfico y el comportamiento de navegación, y para mostrar publicidad y contenido de remarketing personalizado en nuestro sitio y en plataformas de terceros.

El titular puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar las cookies. La desactivación de algunas cookies puede afectar el correcto funcionamiento del sitio web y limitar ciertas funcionalidades. Al continuar navegando sin modificar la configuración de su navegador, el titular acepta el uso de cookies conforme a esta Política.

11. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y proporcionales para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

No obstante, el titular reconoce y acepta que ninguna medida de seguridad es absoluta ni infalible, y que la transmisión de información a través de internet y de medios electrónicos no puede garantizarse como completamente segura. En consecuencia, dentro de los límites permitidos por la ley, no seremos responsables por daños o perjuicios derivados de hechos que escapen a nuestro control razonable, de fuerza mayor, caso fortuito, ataques informáticos, accesos no autorizados de terceros o de la indebida custodia por parte del titular de sus propias credenciales o dispositivos.

12. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades que motivaron su recolección, mientras subsista la relación comercial o el vínculo con el titular, y durante el tiempo adicional que resulte exigible para atender obligaciones legales, contables, tributarias o regulatorias, o para la defensa de eventuales reclamaciones. Una vez cumplidos dichos términos y finalidades, los datos serán suprimidos o anonimizados, conforme a la normativa aplicable.

13. Tratamiento de datos de menores de edad

Nuestro sitio web y nuestros productos no están dirigidos a menores de edad. No recolectamos de manera consciente datos personales de menores sin la autorización de sus padres o representantes legales. Si llegamos a tener conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin la debida autorización, procederemos a suprimirlos. El tratamiento de datos de menores, cuando excepcionalmente proceda, se realizará atendiendo a su interés superior y al respeto de sus derechos fundamentales, conforme a la ley.

14. Responsabilidad del titular

El titular es responsable de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales que suministra, así como de mantenerlos actualizados. Declara que la información proporcionada es cierta y que cuenta con la facultad para suministrarla. No nos hacemos responsables por los inconvenientes, demoras en la entrega o perjuicios derivados de datos incorrectos, desactualizados, incompletos o falsos suministrados por el titular.

15. Vigencia y cambios a la Política

Esta Política rige a partir de su publicación en nuestro sitio web y su fecha de última actualización es el 28 de junio de 2026. Podremos modificarla, actualizarla o complementarla en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, operativos o de nuestros servicios. Cualquier modificación sustancial será informada a través de nuestro sitio web o de los canales disponibles y, cuando la ley así lo exija, solicitaremos una nueva autorización del titular. La versión vigente será siempre la publicada en mamabearoasis.co, por lo que recomendamos al titular revisarla periódicamente. El uso continuado de la tienda con posterioridad a la publicación de los cambios implica la aceptación de la Política actualizada.

16. Contacto del responsable y autoridad de control

Para cualquier inquietud relacionada con esta Política o con el tratamiento de sus datos personales, el titular puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Responsable: Mama Bear Oasis (razón social: Mama Bear Oasis CO).
  • Domicilio: Cra. 60 #24-09, Bogotá, D.C., 111321, Colombia.
  • Correo electrónico: hola@mamabearoasis.co.
  • WhatsApp: +57 323 742 4431 (https://wa.me/573237424431).
  • Sitio web: mamabearoasis.co.

Sin perjuicio de lo anterior, el titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de control en materia de protección de datos personales en Colombia, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.